Refund policy

Politique de Retour, Remboursement, Remplacement, Échange et Annulation (RRREC)

Chez Moroccan Groove, nous nous efforçons de garantir une satisfaction client à 100 %. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique, qui s'applique aux produits vendus sur Moroccangroove.com :
Veuillez noter que certains produits peuvent ne pas être éligibles pour un retour, un remplacement ou un échange, comme spécifié ci-dessous. La politique de retour ou de remplacement/échange spécifique à chaque produit ou combo de produits, telle qu'indiquée sur la page produit au moment de l'achat, prévaut.
La politique de retour, remplacement ou échange peut changer en fonction des besoins commerciaux. Cependant, la politique en vigueur au moment de la commande sera toujours applicable.

Politique de Retours et de Remplacements

Produits disponibles en stock : Les produits disponibles en stock peuvent faire l’objet d’un retour, échange ou remboursement, à condition d’être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non lavés et soigneusement emballés comme lors de leur expédition. Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception du colis.

Produits fabriqués sur commande ou personnalisés : En revanche, les articles fabriqués sur commande, les produits personnalisés ou confectionnés selon les demandes spécifiques du client (dimensions, tissus ou finitions particulières) ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, échange ni remboursement, conformément aux dispositions légales relatives aux produits personnalisés.

Produits achetés en Promotion ou avec un Code Réduction : Les articles achetés pendant une promotion, une vente spéciale ou à l’aide d’un code de réduction peuvent faire l’objet d’un échange, sous certaines conditions.

• Le produit peut être échangé contre le même modèle (autre taille ou variante) moyennant les frais de renvoi.
  
  

• Il peut également être échangé contre un autre produit en promotion de valeur équivalente, avec prise en charge des frais de renvoi par le Client.
  
  

• Si le Client souhaite échanger le produit contre un article hors promotion, il devra s’acquitter de la différence de prix, ainsi que des frais de livraison correspondants.

Les produits en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf en cas d’erreur de la part de Moroccan Groove ou de produits défectueux.

Moroccan Groove se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Si un produit ne peut pas être remplacé ou échangé après la livraison en raison d’une rupture de stock, d’une impossibilité de récupérer le retour ou de toute autre situation similaire, le Client conserve la possibilité de retourner le produit dans le délai de retour autorisé, conformément à la politique de retour de Moroccan Groove

Veuillez vous assurer que le produit est retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les pièces et les articles gratuits inclus. Lors du retour d'un article, assurez-vous qu'il est bien emballé. Notez que si vous remettez un produit incorrect à notre partenaire de livraison, Moroccan Groove ne pourra être tenu responsable de toute perte, dommage ou vol de l'article incorrect pendant le transport ou autrement.

Une fois le produit retourné reçu dans nos locaux et après vérification de la qualité, un remplacement ou un échange sera expédié à votre adresse. En cas de retour, un remboursement sera traité pour le(s) produit(s) d'origine, le cas échéant.

Délai de récupération des retours

Pour les produits où un service de récupération inverse est disponible via des transporteurs réputés, la collecte aura généralement lieu entre 1 et 5 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement (hors dimanches et jours fériés). Toutefois, veuillez noter que des retards imprévus peuvent se produire en raison de défis logistiques hors de notre contrôle. Nous vous prions de bien vouloir coopérer alors que nous nous efforçons de minimiser de telles situations.

Processus de Remboursement

Les remboursements seront effectués une fois que le produit retourné aura été reçu dans nos locaux et que tous les contrôles de qualité auront été réalisés. Le mode de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé lors de la transaction initiale :

• Carte de crédit/débit : Les remboursements seront traités vers la carte d'origine utilisée pour l'achat. Par exemple, si le paiement a été effectué par carte de débit, le remboursement sera retourné sur le même compte bancaire lié à la carte.

• Paiement à la livraison (COD) : Les remboursements pour les commandes COD seront traités vers votre compte bancaire. Alternativement, vous pouvez choisir de recevoir une carte-cadeau équivalente au montant COD.

Pour les échanges ou remplacements, aucun remboursement ne sera effectué. Le nouveau produit vous sera expédié une fois que l'article original aura été retourné. Les frais de renvoi seront à votre charge.

Politique d'Annulation

Les commandes peuvent être annulées en contactant le service client pour obtenir de l'aide. Si vous avez prépayé par carte de crédit, carte de débit ou carte-cadeau, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.

Pour les commandes COD, les annulations seront traitées automatiquement si le livreur ne parvient pas à vous contacter avec le numéro de téléphone fourni. Vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. Si vous souhaitez rétablir la commande, vous pouvez contacter le service client à tout moment.